1. כללי

AllSmart עוסקת במכירת טלפונים סלולריים, אביזרי סלולר, גאדג'טים, ציוד תקשורת, פתרונות טעינה, כבלים, מגנים, כיסויים, אוזניות, מוצרי עודפים, מוצרי מבצע, מוצרי חיסול מלאי ומוצרים משלימים.

הוראות תקנון זה חלות על כל רכישה המבוצעת באתר, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר, באישור ההזמנה, בחשבונית או במסמך אחר מטעם AllSmart, ובכפוף להוראות הדין.

בכל מקרה של סתירה בין הוראות תקנון זה לבין הוראות חוק קוגנטיות החלות על צרכנים, יגברו הוראות הדין.

2. הגדרות

• “האתר” – אתר AllSmart בכתובת allsmart.co.il וכל עמוד, ממשק, סל קניות, עמוד תשלום, עמוד מוצר, חשבון משתמש או שירות מקוון המופעל במסגרתו.
• “לקוח” או “צרכן” – מי שרכש מוצר באתר או מסר פרטים לצורך רכישה.
• “מוצר” – כל פריט הנמכר באתר, לרבות מכשירים סלולריים, אביזרים, גאדג'טים, מוצרי טעינה, כבלים, מגנים, אוזניות, מוצרי תקשורת, מוצרים משלימים ומוצרי מציאון.
• “מציאון / OUTLET” – קטגוריית מוצרים מיוחדת הכוללת, בין היתר, מוצרים מחודשים, מוצרים מאריזה פתוחה, מוצרי תצוגה, עודפי מלאי, מוצרים מדגמים קודמים ומוצרים בעלי פגם אסתטי שאינו אמור לפגוע בתקינותם.
• “הודעת ביטול” – הודעה ברורה מאת הלקוח בדבר רצונו לבטל עסקה, הכוללת את פרטי הלקוח ופרטי ההזמנה.

3. זכות ביטול עסקה

לקוח שרכש מוצר באתר רשאי לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו. ככלל, בעסקת מכר מרחוק ניתן למסור הודעת ביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

במקרה של לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, עשויות לחול הוראות מיוחדות המאריכות את תקופת הביטול, וזאת בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

4. אופן מסירת הודעת ביטול

לקוח המבקש לבטל עסקה נדרש למסור ל-AllSmart הודעת ביטול ברורה באחד מאמצעי ההתקשרות הבאים:

• דואר אלקטרוני: [email protected]
• טלפון / WhatsApp: 050-5911323
• כתובת למשלוח מכתבים: רח' הרב אלימלך נוייפלד 1, נתניה

הודעת הביטול תכלול, ככל האפשר, שם מלא, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, מספר הזמנה, שם המוצר, תאריך רכישה, סיבת הביטול ופרטי אמצעי ההתקשרות עם הלקוח.

AllSmart רשאית לבקש מהלקוח פרטים נוספים הדרושים לאימות ההזמנה ולטיפול בבקשה, ובלבד שהבקשה תטופל בהתאם להוראות הדין.

5. תנאי החזרת מוצר

לצורך החזרת מוצר ובחינת זכאות להחזר כספי, החלפה או זיכוי, על הלקוח להחזיר את המוצר ל-AllSmart כשהוא במצב שבו נמסר לו, ככל הניתן, ובכפוף להוראות הדין.

• המוצר יוחזר כשהוא שלם, תקין וללא נזק שנגרם לאחר קבלתו אצל הלקוח.
• יש להחזיר את המוצר עם כל האביזרים, החלקים, הכבלים, המטענים, המתאמים, המסמכים והמתנות שנמסרו עמו.
• ככל שנמסרה אריזה מקורית, יש להשיב את המוצר באריזתו המקורית, ככל האפשר.
• מוצר שהוחזר כשהוא חסר, פגום, שבור, שרוט באופן מהותי, רטוב, עם סימני קורוזיה או עם פגיעה פיזית, עשוי שלא לזכות את הלקוח בהחזר מלא.
• AllSmart רשאית לבדוק את המוצר, לרבות באמצעות בדיקה טכנית או מעבדתית, לפני אישור החזר, החלפה או זיכוי.

6. החזר כספי ודמי ביטול

במקרה של ביטול עסקה כדין שאינו נובע מפגם, אי התאמה, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצד AllSmart, AllSmart רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין: 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

אם העסקה בוצעה באמצעות כרטיס אשראי וספק הסליקה או חברת האשראי גבו מ-AllSmart עמלה בגין ביצוע העסקה, AllSmart רשאית, בכפוף לדין, לחייב את הלקוח גם בעלות עמלת הסליקה שנגבתה ממנה בפועל.

ההחזר הכספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע ככל הניתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ובכפוף להוראות הדין, למדיניות חברות האשראי וספקי התשלום, ולבדיקת מצב המוצר המוחזר.

7. ביטול עקב פגם, אי התאמה או אי אספקה

במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו ללקוח, אי אספקת המוצר במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד AllSmart, הלקוח מתבקש לפנות ל-AllSmart בהקדם האפשרי ולצרף תיאור של הבעיה, תמונות או סרטון ככל שרלוונטי, ומספר הזמנה.

במקרה של ביטול כדין עקב פגם או אי התאמה, AllSmart תפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות השבת התמורה הרלוונטית ללא גביית דמי ביטול, ככל שהלקוח זכאי לכך.

יובהר כי פגם אסתטי, סימן שימוש, שריטה, אריזה פתוחה או מאפיין אחר שצוין במפורש בדף המוצר, בחשבונית, בהזמנה או בתיאור מוצר מציאון / OUTLET, לא ייחשב כשלעצמו אי התאמה, ככל שהמידע נמסר ללקוח לפני הרכישה.

8. מוצרים שהחזרתם מוגבלת או אינה אפשרית

מבלי לגרוע מהוראות הדין, ייתכנו מוצרים שלא ניתן יהיה לבטל את העסקה בגינם, או שמימוש זכות הביטול לגביהם יהיה מוגבל, בין היתר במקרים הבאים:

• מוצרים שיוצרו, הוזמנו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישותיו.
• מוצרים שהוחזרו כשהם פגומים, שבורים, חסרים, רטובים, עם קורוזיה או עם נזק שנגרם לאחר המסירה ללקוח.
• מוצרים שנעשה בהם שימוש החורג מבדיקת סבירות המוצר או שגרם לירידת ערך.
• מוצרים שנפתחו, הופעלו, אוקטבו, שויכו לחשבון משתמש, נרשמו לשירות יצרן או בוצעה בהם פעולה בלתי הפיכה.
• מוצרים היגייניים או אישיים שנעשה בהם שימוש, לרבות אוזניות, ככל שהחזרתם אינה אפשרית מטעמי היגיינה או דין.
• מוצרים מתכלים, מוצרי תוכנה, קודים דיגיטליים, רישיונות, כרטיסים, שירותים דיגיטליים או מוצרים שלא ניתן להשיבם במצבם המקורי.
• מוצרים שחלות לגביהם הוראות מיוחדות לפי דין.

9. מוצרי סלולר, אלקטרוניקה ואביזרים

בשל אופיים של מוצרי סלולר, אלקטרוניקה ואביזרים נלווים, יש להקפיד במיוחד על שמירת מצב המוצר, האביזרים, האריזה, מספרים סידוריים, מדבקות יצרן, חותמות, מגני מסך מקוריים וכל רכיב שנמסר עם המוצר.

פתיחת אריזה כשלעצמה אינה בהכרח מהווה שימוש, אולם הפעלה, חיבור לחשמל, טעינה ראשונית, הכנסת כרטיס SIM, אקטיבציה, שיוך לחשבון, התקנת תוכנה, הסרת מדבקות, רישום אחריות, שינוי הגדרות, שימוש באוזניות או שימוש בפועל במוצר – עשויים להיחשב שימוש או שינוי במצב המוצר, ולהשפיע על הזכאות להחזר, החלפה או זיכוי, בהתאם לדין ולבדיקת AllSmart.

10. משלוח החזרה ועלויות

החזרת מוצר ל-AllSmart תבוצע בתיאום מראש בלבד, באמצעות מסירה לכתובת שתימסר ללקוח או בכל דרך אחרת שתוסכם בין הצדדים.

במקרה של ביטול שאינו עקב פגם, אי התאמה או הפרה מצד AllSmart, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש.

במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה שאושרו על ידי AllSmart, AllSmart תפעל בהתאם להוראות הדין ותנחה את הלקוח באשר לאופן החזרת המוצר.

האחריות לאריזת המוצר המוחזר באופן בטוח ומוגן חלה על הלקוח, למעט אם נקבע אחרת לפי דין. נזק שייגרם למוצר במהלך החזרתו עקב אריזה בלתי מספקת עשוי להשפיע על הזכאות להחזר.

11. החלפות וזיכויים

AllSmart רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לזמינות מלאי, להציע ללקוח החלפת מוצר, זיכוי לרכישה עתידית או פתרון שירותי אחר, במקום החזר כספי, וזאת רק כאשר הדבר מותר לפי דין ובהסכמת הלקוח ככל שנדרשת הסכמה כאמור.

אין התחייבות להחליף מוצר במוצר זהה או דומה, במיוחד כאשר מדובר במוצרי מבצע, מוצרי עודפים, מוצרי חיסול מלאי או מוצרי מציאון / OUTLET שמלאיים מוגבל ומשתנה.

12. תקנון מוצרי מציאון / OUTLET

קטגוריית מציאון / OUTLET כוללת מוצרים הנמכרים במחיר מיוחד, בשל מצבם, מקורם, אריזתם, זמינותם, היותם מדגמים קודמים, מלאי עודף, מוצרי תצוגה, מוצרים מחודשים או מוצרים בעלי פגם אסתטי.

רכישת מוצר מקטגוריית מציאון / OUTLET מהווה אישור לכך שהלקוח מבין כי מדובר במוצר בעל מאפיינים מיוחדים, שאינו בהכרח מוצר חדש באריזה סגורה, וכי תנאי המוצר, האחריות, ההחזרות וההחלפות עשויים להיות שונים ממוצר רגיל, בכפוף לדין.

12.1 סוגי מוצרים בקטגוריית מציאון / OUTLET

12.2 מצב מוצרי מציאון

מוצרי מציאון / OUTLET נמכרים בהתאם למצבם בפועל, כפי שהם, ובהתאם לתיאור שנמסר בדף המוצר, בהזמנה, בחשבונית, בפרסום או בכל מסמך רלוונטי אחר.

• ייתכנו במוצרי מציאון סימני שימוש, פגמים אסתטיים, אריזות פתוחות או פגומות, אביזרים חלופיים או חוסרים שצוינו מראש.
• התמונות באתר, ככל שמופיעות, הן להמחשה בלבד, אלא אם צוין במפורש אחרת.
• פגם אסתטי או מאפיין מיוחד שתואר לפני הרכישה לא ייחשב כפגם או אי התאמה לאחר הרכישה.
• הלקוח נדרש לקרוא היטב את תיאור המוצר, מצב המוצר, תנאי האחריות וכל הערה המופיעה בדף המוצר לפני הרכישה.
• במקרה של ספק, מומלץ לפנות ל-AllSmart לפני הרכישה ולקבל מידע נוסף על מצב המוצר.

12.3 החזרות, ביטולים והחלפות של מוצרי מציאון

ביטול עסקה והחזרת מוצרי מציאון / OUTLET יתבצעו בהתאם להוראות הדין ובהתאם למדיניות זו. עם זאת, בשל אופיים המיוחד של מוצרי מציאון, מלאי מוגבל ומחיר מופחת, יחולו גם ההוראות הבאות:

• מוצר מציאון יוחזר באותו מצב שבו נמסר ללקוח, בצירוף כל האביזרים, החלקים והמסמכים שנמסרו עמו.
• מוצר מציאון שנעשה בו שימוש לאחר קבלתו, הופעל, אוקטב, נפגם, נשרט, נשבר, נרטב, ננעל או הוחזר חסר — עשוי שלא לזכות את הלקוח בהחזר מלא או בהחזר כלל, בכפוף לדין.
• AllSmart רשאית לבצע בדיקה טכנית או מעבדתית לפני אישור החזרה, החלפה או זיכוי של מוצר מציאון.
• אין התחייבות להחליף מוצר מציאון במוצר זהה או במוצר אחר, בשל מלאי מוגבל ומשתנה.
• מוצרים שנמכרו במסגרת מבצע מיוחד, חיסול מלאי או מציאון, כפופים לתנאי המבצע כפי שפורסמו, ובלבד שאינם גורעים מזכויות הלקוח לפי דין.

13. אחריות מוצרי מציאון / OUTLET

אחריות למוצרי מציאון / OUTLET תינתן בהתאם למה שצוין בדף המוצר, באישור ההזמנה, בחשבונית או בתעודת האחריות, ככל שנמסרה. ככל שלא צוין אחרת במפורש, אחריות למוצרי מציאון תהיה לתקופה מוגבלת של 3 חודשים ממועד קבלת המוצר.

האחריות למוצרי מציאון תחול, ככלל, על תקלות חומרה או רכיבים שלא נגרמו עקב שימוש שגוי, נזק פיזי, נפילה, שבר, רטיבות, קורוזיה, חיבור לא תקין, שימוש באביזר לא מתאים, פתיחה או תיקון על ידי גורם שאינו מורשה, או כל פעולה אחרת שאינה שימוש סביר.

האחריות אינה חלה על פגמים אסתטיים שהיו קיימים במוצר ונמסרו ללקוח לפני הרכישה, וכן אינה חלה על בלאי סביר, שריטות, שפשופים, פגיעות חיצוניות, אביזרים נלווים, כבלים, מטענים, אוזניות, סוללות, אריזות או חלקים מתכלים, אלא אם צוין אחרת במפורש.

14. נוסח הודעת ביטול עסקה

ניתן להשתמש בנוסח הבא לצורך מסירת הודעת ביטול:

15. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה, למדיניות החזרות, לביטול עסקה או לרכישה באתר תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם לכללי הסמכות העניינית והמקומית הקבועים בדין.

16. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה, בירור, ביטול עסקה, החזרת מוצר, החלפה, אחריות או פנייה בנושא מוצרי מציאון / OUTLET, ניתן ליצור קשר עם AllSmart:

• כתובת למשלוח מכתבים: רח' הרב אלימלך נוייפלד 1, נתניה
• טלפון / WhatsApp: 050-5911323
• דואר אלקטרוני: [email protected]