1. כללי

AllSmart רואה חשיבות רבה במתן שירות נגיש לכלל לקוחותיה, לרבות אנשים עם מוגבלות. האתר מיועד לאפשר רכישת טלפונים סלולריים, אביזרי סלולר, גאדג'טים, ציוד תקשורת, פתרונות טעינה, כבלים, מגנים, כיסויים, אוזניות, מוצרי עודפים, מוצרים במבצע, מוצרי חיסול מלאי ומוצרים משלימים, באופן נוח, ברור ונגיש ככל האפשר.

במסגרת פעילות האתר נעשים מאמצים לבצע התאמות נגישות שיאפשרו שימוש מיטבי באתר גם למשתמשים הנעזרים בטכנולוגיות מסייעות, לרבות קוראי מסך, ניווט באמצעות מקלדת, הגדלת תצוגה ואמצעי עזר נוספים.

2. תקן הנגישות של האתר

האתר פועל לביצוע התאמות נגישות בהתאם להוראות חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות התאמות נגישות לשירות, התשע"ג–2013, התקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות תכנים באינטרנט, ובהתאם לעקרונות מסמך WCAG 2.0 ברמה AA, ככל שהדבר ישים ורלוונטי לאופי האתר והשירותים הניתנים בו.

התאמות הנגישות באתר נועדו לאפשר, בין היתר, גלישה נוחה, קריאה ברורה, ניווט פשוט, שימוש באמצעי עזר, והשלמת פעולות מרכזיות באתר, לרבות צפייה במוצרים, הוספה לסל, מעבר לתשלום, יצירת קשר וקבלת מידע.

3. התאמות נגישות שבוצעו או מיושמות באתר

במסגרת מאמצי ההנגשה באתר, נעשו או נעשים מאמצים ליישם התאמות נגישות שונות, לרבות:

• מבנה עמודים ברור ככל האפשר, הכולל כותרות, אזורי תוכן וחלוקת מידע מסודרת;
• התאמת האתר לשפה העברית ולכיוון תצוגה מימין לשמאל;
• אפשרות ניווט באתר באמצעות מקלדת, ככל שהדבר נתמך ברכיבי האתר;
• שמירה על ניגודיות צבעים סבירה בין טקסטים לבין רקעים;
• שימוש בגודל טקסט קריא ובמרווחים המיועדים לשפר את חוויית הקריאה;
• התאמה למסכי מחשב, טאבלט וטלפון נייד;
• שימוש בקישורים וכפתורים ברורים ככל האפשר;
• הוספת תיאורים חלופיים לתמונות מרכזיות, ככל שהדבר נדרש וישים;
• הנגשת טפסים מרכזיים באתר, לרבות טפסי יצירת קשר ופרטי הזמנה, ככל שהדבר נתמך טכנית;
• תמיכה בשימוש בקוראי מסך ובטכנולוגיות מסייעות, ככל שהדבר אפשרי במסגרת רכיבי האתר;
• צמצום שימוש באלמנטים העלולים להקשות על משתמשים עם מוגבלות, ככל שהדבר ניתן.

4. נגישות תהליך הרכישה באתר

AllSmart פועלת לכך שתהליך הרכישה באתר יהיה ברור ונגיש ככל האפשר, לרבות בעמודי מוצר, סל קניות, מעבר לתשלום, הזנת פרטי לקוח, בחירת אפשרות משלוח, בחירת אמצעי תשלום, קבלת אישור הזמנה ופנייה לשירות לקוחות.

אם משתמש מתקשה להשלים הזמנה באתר בשל קושי נגישותי, ניתן לפנות ל-AllSmart בטלפון, ב-WhatsApp או בדואר אלקטרוני, וייעשה מאמץ לסייע בביצוע ההזמנה או במתן מידע נגיש בדרך חלופית וסבירה.

5. מגבלות נגישות ותוכן צד שלישי

למרות המאמצים להנגיש את כלל עמודי האתר והשירותים, ייתכן שיימצאו רכיבים או אזורים באתר שטרם הונגשו באופן מלא או שקיימת בהם מגבלה טכנולוגית, תפעולית או אחרת.

ייתכן שחלק מהמידע, התמונות, המסמכים, סרטונים, רכיבי תשלום, מערכות חיצוניות, מפות, תוספים, שירותי פרסום, מערכות משלוח או רכיבים המוטמעים באתר ומסופקים על ידי צדדים שלישיים, לא יהיו בשליטת AllSmart באופן מלא.

ככל שתתקבל פנייה בנוגע לרכיב שאינו נגיש, AllSmart תפעל לבדיקת הנושא ולמתן פתרון, תיקון או חלופה נגישה וסבירה, ככל שהדבר אפשרי בנסיבות העניין.

6. הסדרי נגישות שירות

השירות באתר ניתן בעיקר באמצעים מקוונים, טלפוניים ובאמצעות הודעות WhatsApp ודואר אלקטרוני. ככל שנדרש סיוע נגיש, בירור לגבי מוצר, ביצוע הזמנה, טיפול בהחזרה, ביטול עסקה, אחריות או שירות אחר — ניתן לפנות ל-AllSmart באמצעי ההתקשרות המפורטים בהצהרה זו.

כתובת למשלוח מכתבים: רח' הרב אלימלך נוייפלד 1, נתניה.

ככל שקיים צורך בהתאמת שירות פרטנית, מומלץ ליצור קשר מראש כדי שניתן יהיה לבחון את הבקשה ולספק מענה מתאים וסביר, בהתאם לאופי הפנייה ולנסיבות העניין.

7. פנייה בנושא נגישות

אם נתקלת בבעיה, קושי, תקלה או מגבלת נגישות באתר, ניתן לפנות אלינו ונעשה מאמץ לבדוק את הפנייה ולטפל בה בהקדם האפשרי.

כדי שנוכל לטפל בפנייה בצורה יעילה, מומלץ לציין ככל האפשר:

• תיאור התקלה או הקושי;
• קישור לעמוד שבו הופיעה הבעיה;
• סוג המכשיר שבו נעשה שימוש;
• שם הדפדפן וגרסתו, ככל שידועים;
• טכנולוגיה מסייעת שבה נעשה שימוש, כגון קורא מסך, הגדלת תצוגה או ניווט מקלדת;
• פרטי התקשרות לצורך חזרה לפונה.

פרטי איש קשר לפניות נגישות

• שם: עמית שמש
• טלפון / WhatsApp: 050-5911323
• דואר אלקטרוני: [email protected]
• כתובת למשלוח מכתבים: רח' הרב אלימלך נוייפלד 1, נתניה

8. פרטיות במסגרת פניות נגישות

במסגרת פנייה בנושא נגישות, ייתכן שהפונה ימסור פרטים אישיים כגון שם, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, פרטי התקשרות, תיאור התקלה או מידע נוסף הדרוש לצורך טיפול בפנייה.

פרטים אלה ישמשו לצורך טיפול בפנייה, בירור התקלה, מתן מענה, שיפור השירות, תיעוד פנימי ועמידה בהוראות הדין. AllSmart תפעל לשמירה על פרטיות הפונים בהתאם למדיניות הפרטיות של האתר, לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א–1981, לרבות תיקון 13, ולכל דין רלוונטי אחר.

פונה המעוניין לעיין במידע שנשמר אודותיו, לבקש תיקון מידע או לבקש מחיקת מידע, ככל שהדבר אפשרי לפי דין, רשאי לפנות לכתובת: [email protected].

9. עדכון הצהרת הנגישות

AllSmart רשאית לעדכן הצהרת נגישות זו מעת לעת, בהתאם לשינויים באתר, בשירותים, בדרישות הדין, בבדיקות נגישות, בתיקוני נגישות ובפניות משתמשים.

הנוסח המעודכן של הצהרת הנגישות יפורסם באתר וייכנס לתוקפו במועד פרסומו, אלא אם צוין אחרת.